Вторник, 17 октября 2017
Ижевск +12 °C
08.07.2017 09:50
Статьи
«Бережливая поликлиника» в Ижевске: открытая регистратура и деление пациентов на потоки

«Бережливая поликлиника» в Ижевске: открытая регистратура и деление пациентов на потоки

Фото: Дмитрий Винокуров
Ижевск / Удмуртия

В городской поликлинике № 2 Ижевска продолжают успешную реализацию пилотного проекта «Бережливая поликлиника». Информацией о первых итогах работы по-новому руководители учреждения поделились на пресс-конференции 7 июля.

Максимум качественных услуг за минимум времени

Целью реализации проекта является получение пациентами максимум качественных услуг за минимальное время и улучшение состояния их здоровья, сообщила главный врач медицинского учреждения Нина Капачинская. В «пилот» коллектив включился 26 апреля. За это время персонал изучил всю доступную документацию по теме внедрения «бережливого производства» в российском здравоохранении, специалисты побывали в командировках в Ярославле и Рязани.

Для участия в проекте в городской поликлинике № 2 выбрали несколько направлений:

— открытая регистратура;

— отдельный вход в отделение профилактики с самостоятельным входом и кабинетами специалистов для быстрого прохождения диспансеризации;

— внедрение информационных технологий.

«На первом этапе у сотрудников приходилось ломать стереотипы. Но мы нашли для них мотивацию, когда их места для работы и отдыха стали комфортными и удобными, и они должны поддерживать их в таком состоянии», — рассказала Нина Капачинская.

Начали с порога

Как театр с вешалки, поликлиника начинается с регистратуры, поэтому в рамках проекта там не только убрали стекла как лишний барьер в общении с пациентами, но и провели с ее сотрудниками психологические тренинги по конфликтологии. Работу постарались организовать так, чтобы было удобно и посетителям, и регистраторам.

Фото: Дмитрий Винокуров

Рабочие места и внешний вид сотрудников унифицировали, установили компьютеры, привели в порядок картохранилище, выделили колл-центр, в котором отдельный сотрудник принимает звонки и общается по разработанным алгоритмам. В холле работает электронное табло с расписанием работы специалистов, планируют ввести электронную очередь в регистратуру, поделилась заместитель главного врача по клинико-экспертной работе Светлана Александрова.

Для сбора обратной связи на входе установлена интерактивная доска, на которой посетители пишут свои замечания, просьбы и благодарности. Еще одна установили для сотрудников в комнате отдыха. Большую работу провели по упрощению навигации для пациентов. Пересмотрели нумерацию кабинетов, выделили каждый этаж здания по цветовой гамме, на потолке, стенах и полу нанесли разметку, отметили туалетные комнаты.

Отметим, что стандартам «Открытой среды» для доступа лиц с ограниченными возможностями здоровья здание поликлиники адаптировали еще раньше, поэтому больших вложений в это сейчас не потребовалось.

Больше времени на прием больных

План реализации мероприятий в рамках проекта «Бережливая поликлиника» в учреждении рассчитан до 1 сентября, пояснила заместитель главного врача Алсу Ишниязова. На первом этапе в поликлинике определили основные проблемы через анкетирование пациентов и сотрудников. Среди основных — запись к «узким» специалистам, очереди, трата большого времени на прохождение диспансеризации. По всем направлениям, где идут потери времени, провели хронометраж. На следующей неделе проведут контрольные замеры по достижению целевых показателей времени приема.

Фото: Дмитрий Винокуров

Об оптимизации работы терапевтического отделения рассказала его заведующий Анна Лазуткина. Здесь провели хронометраж работы участковых терапевтов и медсестер, стандартизировали их рабочие места и набор необходимых документов для использования, разработали алгоритмы работы, разделили потоки посетителей на условно здоровый и больной. Также сформировали расположенный в непосредственной близости кабинет неотложной помощи с возможностью быстрого вызова скорой помощи и госпитализации.

Главная медсестра поликлиники Татьяна Алексеева отметила, что размещение всех специалистов для прохождения диспансеризации в рамках одного профилактического отделения снизило временные затраты пациентов и разгрузило терапевтов, у которых появилось больше времени на прием больных.

Без IT в медицине уже никуда

Компьютеризацией в поликлинике занялись еще в 2012 году, но для проекта понадобилось приобрести еще технику для созданного в мае отделения профилактики, подчеркнула заместитель главного врача по информатизации Надежда Созонтова.

Фото: Дмитрий Винокуров

Сейчас в учреждении компьютеризировали рабочие места всего медицинского персонала. Внедрили новые шаблоны документов для терапевтов, постепенно идет охват профильных специалистов — начали с офтальмолога и хирурга.

Работает модуль выписки направлений. При подготовке документа на госпитализацию к нему автоматически подгружаются результаты анализов и других исследований. В июле такой функционал добавят по санаторно-курортной карте.

Реализован федеральный проект электронной выписки листка нетрудоспособности. Идет внедрение электронной медицинской карты.

Итого

«На оснащение отделения профилактики и доработку навигации пациентов по зданию, обновление мебели и закупку компьютеров мы направили около 2 миллионов рублей. Это внебюджетные средства, которые заработал наш отдельно расположенный филиал, который занимается медосмотрами работников предприятий, водителей, а также лиц, обращающихся с оружием», — уточнила Нина Капачинская.

По предварительным данным опросов, степень удовлетворенности пациентов городской поликлиники № 2 и детской поликлиники № 7 Ижевска, также участвующей в реализации проекта в регионе, возросла на 15%. Но главным испытанием для новой системы станет традиционная зимняя эпидемия, сходятся во мнении специалисты учреждения.

Фото: Дмитрий Винокуров

Сейчас к вхождению в проект «Бережливая поликлиника» готовы 10 детских и 12 взрослых учреждений столицы Удмуртии. В дальнейшем к нему подключат все медицинские учреждения республики.

Напомним, Удмуртия стала одним из «пилотных» регионов страны в реализации проекта. На третьем этапе реализации программы в него включаются уже 39 российских территорий.

Партнеры

Загрузка...
Новости

Два медучреждения в Ижевске примут участие в проекте «Бережливая поликлиника»

27.04.2017 12:42