Андрей Малышев: «2020 год научил нас работать с потребителями дистанционно»

  • 384
  • 0
Ижевск / Удмуртия
Андрей Малышев: «2020 год научил нас работать с потребителями дистанционно»
Фото: «Россети Центр и Приволжье Удмуртэнерго»

Специалисты «Россети Центр и Приволжье Удмуртэнерго» подвели итоги работы с потребителями за 2020 год. За это время в филиал поступило 80 717 зарегистрированных обращений. 70,5% из них от физических лиц. Представители юридических лиц с вопросами в Удмуртэнерго обращались 23 835 раз.

Напомним, что с апреля 2020 года специалисты офисов обслуживания потребителей работают для жителей республики дистанционно. Используются современные технологии и каналы коммуникации, чтобы сделать процесс взаимодействия с клиентами максимально удобным, комфортным и безопасным. Специалисты офисов обслуживания предоставляют исчерпывающую информацию об услугах компании, помогают правильно заполнить все необходимые документы в удаленном доступе при помощи онлайн-сервисов.

В прошлом году одной из самых востребованных услуг оставалось технологическое присоединение к электросетям, количество обращений в сетевую компанию по этому вопросу постоянно увеличивается. За прошлый год оно достигло почти 35 тыс.

Большинство потребители обращаются в контакт-центр ПАО «Россети» по телефону. По этому каналу связи поступило и обработано операторами 49 388 обращений. Через Интернет-сервисы на сайте компании и портал электросетевых услуг ПАО «Россети» в Удмуртэнерго обратились 22 386 потребителей.

Взаимодействие с потребителями – важная составляющая работы ведущей электросетевой компании республики. Энергетики, как и наши клиенты, заинтересованы в том, чтобы наше общение было максимально доступным, комфортным и эффективным
Андрей Малышев, заместитель генерального директора «Россети Центр и Приволжье» – директор филиала «Удмуртэнерго»

«Россети Центр и Приволжье Удмуртэнерго» напоминает, что по всем вопросам, связанным с электроснабжением, клиенты могут обращаться к специалистам ПАО «Россети» по бесплатному номеру: 8-800-220-0-220, а также воспользовавшись Порталом электросетевых услуг (Портал-ТП.РФ). Эти сервисы, в том числе, позволяют направить заявку и первичные документы для заключения договора об осуществлении технологического присоединения в онлайн-режиме. Аналогичные возможности предоставляет портал электросетевых услуг ПАО «Россети» портал-тп.рф.

Читайте ИА «Удмуртия»:


Наверх
Вниз